Instant Messaging

Über das neue Instant Messaging ist eine unkomplizierte Realtime-Kommunikation mit den vielen Kunden und natürlich auch Geschäftspartnern (schnell wie bei ICQ oder MSN) möglich. 

Neue CRM-Systeme verfügen über Schnittstellen zu Instant Messaging- Systemen, durch die jederzeit angezeigt werden kann, ob der Kunde online ist. Ansonsten kann auch der Kunde oder Interessent mit dem geeigneten Kundenbetreuer Kontakt aufnehmen und seine Fragen stellen.

Social Computing

Täglich werden in den Firmen hunderte von Informationen gespeichert. Dabei steht die Kundenbindung an erster Stelle. Schließlich ist es wichtig für ein Betrieb, einen Kontakt zu den vielen Kunden aufzubauen und zu pflegen.

CRM-Systeme haben zukünftig spezielle Module um Beziehungen zu ermitteln. Natürlich ist es den CRM-Systemen zukünftig auch möglich, direkt themenbezogene Communities für spezielle Kundengruppen bereit zu stellen.

Corporate Blogs

Blogs sind echter Kult im Web 2.0.  Zahlreiche Unternehmen beginnen derzeit schon neue „Corporate Blogs", also Blogs für das eigene Unternehmen, zu etablieren. Dabei werden dem Kunden viele unterschiedliche Informationen zur Verfügung gestellt. Die Kunden oder Interessenten können in diesen Blogs sogar Tipps austauschen, Kritik üben und so weiter.

Diverse Studien haben bewiesen, dass ein Corporate Blog das beste Medium zur Kundenbindung ist. Das macht das gute Betreiben von Blogs zur Kernaufgabe der modernen CRM-Systeme.

Umdenken in Marketing und PR-Abteilungen ist nötig

Die Zeiten der vielen Firmen Plakate und Flyer sind schon lange vorbei. Der anspruchsvolle Kunde verlangt mittlerweile eine ständige Transparenz über Produkte, Techniken und so weiter.

Diese Transparenz bekommt der interessierte Kunde im Web 2.0 geboten. In diversen Firmen wird leider mehr in „Web-Aufpasser" investiert. Die Firmen, die stattdessen die Möglichkeiten von Web 2.0 in ihre CRM-Strategie einbinden, werden große Erfolge erwarten können.

Die neu erschienenen Produkte Lotus Quickr, Lotus Connections und Lotus Sametime decken den geforderten Leistungsumfang ab und können ohne Schwierigkeiten in die bestehende Lotus Notes-Infrastruktur integriert werden. Firmen die bereits Lotus Notes in Benutzung haben, bekommen mit diesen Produkten diverse Kommunikationsformen, die zu sofortigen Wettbewerbsvorteilen führen.

Autor: Britta Lutz

Mail: hub-eisenach@web.de

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